Politique de retour et remboursement
Objet
Cette politique encadre les retours et remboursements afin d’assurer un traitement cohérent et transparent des demandes sur notre boutique en ligne.
Éligibilité
Les retours sont acceptés lorsque les produits sont renvoyés dans leur état initial, non utilisés, complets et avec les éléments fournis lors de la commande.
Délai de demande
Le délai applicable figure dans votre espace de commande. Une demande effectuée après expiration de ce délai peut être refusée.
Comment effectuer une demande
Accédez à votre compte, sélectionnez la commande, puis l’article à retourner. Suivez les étapes affichées pour enregistrer votre demande.
Vérification
Après réception, nous vérifions l’état du produit et sa complétude. Les retours ne respectant pas les conditions peuvent être rejetés.
Remboursement sur le moyen initial
Une fois le retour accepté, le remboursement est initié vers le moyen de paiement initial. Les délais d’apparition varient selon les prestataires.
Exclusions
Les articles personnalisés, les produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène, et les biens numériques déjà consommés peuvent être exclus.
Retours partiels
Vous pouvez retourner une partie des articles d’une commande, tant que chaque article répond aux critères d’éligibilité au retour.
Gestion des quantités
Si plusieurs unités d’un même article ont été achetées, vous pouvez retourner une partie des unités, sous réserve que les unités retournées respectent les conditions.
Conformité légale
En cas de dispositions légales obligatoires, celles-ci s’appliquent et prévalent sur les règles générales de cette politique.